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Centre d'appels
Menytel vous permet d'avoir les principales fonctionnalités d'un centre d'appels avancé.
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Le Call Center virtuel Menytel (ou centre d'appels dans le cloud) est un service qui permettra à votre entreprise d'avoir un système de communication complet sans avoir à vous équiper de matériel coûteux.
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Nous adaptons notre centre d'appels à chaque entreprise afin que vous puissiez optimiser vos campagnes de vente téléphonique et votre équipe d'agents et d'opérateurs. Vos opérateurs pourront travailler à partir de différents endroits ce qui permettra une meilleure flexibilité de travail pour votre équipe et des économies de coûts.
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Notre logiciel pour Call Center vous permettra d’analyser :
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Le volume d'appels répondus
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Le volume d’appels manqués
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Les ratios du temps d'attente des clients
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Le niveau d'occupation de vos agents
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La durée des appels
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Les horaires de concentration des appels
et vous propose :
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Gestion des appels
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Gestion facile et intuitive des campagnes
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Gestion des prospects
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Outils de Supervision (écoute (spy), interventions (spy avec whisper) et intrusions (call intrusion))
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Historique et enregistrement des appels
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Analyse des données des appels entrants et sortants afin d'optimiser le travail de vos opérateurs
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Rapports et analyses détaillés
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Statistiques détaillées
Nous vous proposons 3 différents modes de numérotation des appels :
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Le mode progressif
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Le mode prédictif
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Robot call (automate d'appel)
Si vous souhaitez booster la production de votre centre d’appel en émission d’appel vous aurez sûrement besoin d’un automate.
Un automate d’appels est une solution logicielle utilisée pour les campagnes d’appels sortants dont la fonction principale est de composer de façon automatique les numéros de téléphones fournis dans la base de données. Le choix du mode de composition peut s’avérer déterminant selon le type de campagne. Le but étant de vous donner le maximum d’information sur les modes de compositions existants afin de vous accompagner dans votre choix.
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1. Le mode progressif
Une fois l’agent se rend disponible pour un nouvel appel, les informations de l’appel suivant lui sont présentées, en parallèle le numéro est composé immédiatement.
Les appels sans retour de sonneries sont automatiquement raccrochés tandis que les appels non décrochés sont interrompus après une période prédéfinie.
Il permet de minimiser l’implication de l’agent dans le processus de composition et améliore l’efficacité de traitement des appels.
Les automates progressifs sont le plus souvent utilisés dans des campagnes s’adressant aux clients comme par exemple le renouvellement des contrats.

2. Le mode prédictif
Le système composant prédictif sert à composer automatiquement les numéros des correspondants, puis de transmettre l’appel au téléopérateur disponible. Tenant compte du nombre d’opérateurs téléphoniques et du temps moyen d’appel, le système numérote les appels avant même la disponibilité des opérateurs.
Le « prédictive dialer » attend le décrochage de l’appel en cours avant de transmettre l’appel au téléacteur sélectionné.
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3. Robot call
Le robot call ou automate d’appel de Menytel est un système capable de composer des numéros téléphoniques automatiquement, en grand nombre, afin de délivrer un message pré-enregistré à une liste de clients enregistrés préalablement dans la base de données.
Il est utilisé dans les campagnes de télémarketing, les sondages, les études de marché, etc.
Il a la possibilité de fonctionner comme un serveur intéractif permettant au client appelé d’interagir avec le message en appuyant sur les touches de son clavier pour faire des choix ou pour demander la mise en relation avec un téléopérateur.